工行防城港分行疫情防控不放松現金服務不降檔

當前受疫情影響造成停工停產的現象有所緩解，防城港市轄區內企業及單位復工復產正在有序推進中，社會公眾對現金的需求也有明顯增加，為切實做好金融服務保障工作，工行防城港分行采取各項有效措施，確保社會公眾用上“干凈錢、放心錢”。

做好現金管理，疫情期間“不斷線”。該行首先是加強對營業網點柜面、自助設備現金庫存及現金收支情況的監測分析和預測，保持合理現金庫存，滿足客戶用現金的需求；其次是關注醫院、居民社區、疫情物資采購相關單位的大額現金需求，開通緊急綠色通道，及時提供現金服務；再次是健全客戶訴求響應多級聯動機制，一旦發現運行存在異常狀況，及時通知技術維護人員在規定時限內排除故障。

做好隔離管理，清潔消毒“無死角”。該行首先是實行收支兩條線管理，對外支付的現金盡可能以沒流通使用過的原封新券為主，對回籠的現金經紫外線消毒并存放7天以上再進入社會流通領域；其次是對已開通存取款循環的存取款自助設備，關閉循環功能，確保讓社會公眾用上經消毒的“放心錢”；再次是嚴格落實消毒登記制度，在辦理現金業務的營業網點設立《現金消毒登記簿》，在監控下實施消毒并經雙人簽字確認。

做好服務管理，輿情事件“零發生”。該行首先是營造良好的輿論氛圍，按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的依法合規原則對外發布相關信息，減少輿情產生的“觸點”；其次嚴格遵守監管機構關于金融服務收費的各項規定，公開、透明披露收費項目與標準，合法合規收取服務費用，嚴防輿情形成的“燃點”；再次尊重客戶，關愛員工，及時響應客戶的合理服務需求，解決員工在工作、生活中遇到的困難，消除輿情突發的“爆點”。

做好場所管理，防控宣傳“全覆蓋”。該行首先是配合當地政府、居民社區關于疫情防控措施執行情況的監督管理，依托本行營業機構日常接觸客戶的便利條件，向客戶廣泛宣傳傳染病防治的相關知識；其次是充分考慮到客戶的便利與安全，引導客戶運用線上“非接觸式”服務渠道辦理相關業務，減少營業網點客流的聚集；再次是合理增加營業高峰時段的柜面窗口，加快業務辦理效率，縮減客戶辦理業務的等候時間。

（陳 鋒)

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