你現在的位置：心里裝著群眾 做更多好事實事——東興市北郊社區第三網格為民服務小記
□成 晴
“減租的公告都發出去了嗎？”“租戶的訴求問題得到解決了嗎？”6月10日，東興市北郊社區第三網格網格長吳東章再次來到浙江商貿城，了解商鋪減租問題的解決情況。當聽到工作人員肯定的回答后，吳東章心上懸著的大石頭終于落下了。
新冠肺炎疫情發生以來，東興市北郊社區第三網格的工作人員時刻將群眾“裝在心里”，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所盼，解群眾所難，讓網格管理服務更有溫度，扎實做到了“人在格上，事在格中”。
“請求相關部門減免店鋪租金?！?月7日，北郊社區第三網格群眾訴求統計表里收集到這么一條訴求。北郊社區第三網格轄區內有一個大型商貿城，疫情發生以來，商鋪經營效益不佳，商戶憂心忡忡。
“群眾利益無小事，要盡自己一切的努力去幫助他們?！苯拥皆V求后，網格長吳東章當即就重視起來，攜工作人員登門進戶，了解具體情況。摸清狀況后，他又隔三差五地與浙江商貿城負責人談心講理、宣傳政策，積極為商戶爭取優惠。經過溝通協商，浙江商貿城內的個體經營戶得到了減租優惠，范圍涉及150余戶?！叭罕姷睦щy不用說，大家也都看得到。我們將盡最大能力，實事求是，一起幫助他們克服困難?！睎|興市浙江商貿城總經理趙惠英說道。
“我們有三組人分別負責轄區內三個片區，每天都會進行巡查，了解群眾在生活上有什么訴求，排查風險隱患。轄區內有很多經營戶，我們也會詢問他們在經營上有什么需要幫助解決的?！本W格長吳東章介紹說。為充分掌握群眾的所盼、所急、所想、所需，該網格在電話暢接通、微信有回應、點上接咨詢的基礎上，主動靠上前去，每天登門入戶與群眾溝通談心、答疑解惑，宣傳防疫政策，引導群眾遵守防疫規定，并及時了解群眾的合理訴求。
夜深了，網格工作人員還在通過手機批量收集群眾的轉碼申訴。最近兩天，隨著復工復產，群眾外出需求不斷增大，轉“綠”健康碼是大多數人的急迫需求?！澳芙鉀Q的我們就解決，不能解決的我們就上報反饋。有些群眾很著急，我們就抓緊時間收集相關材料，統一上報社區幫助解決轉碼?！惫ぷ魅藛T黃鐵鋒說道。
小到申請轉碼、物資救助，大到緊急外出需求報備、爭取減租優惠……一件件為民惠民的貼心小事背后，是服務群眾的責任與擔當?！拔覀冏龅亩际切∈?，但又是大事?！本W格長吳東章深有感觸，為群眾解決訴求，理順了民心民意，不僅能夠增進干群感情，更是切切實實維護了社會和諧穩定。
據統計，自6月6日以來，北郊社區第三網格協調解決配送物資、就醫送藥、困難救助、復工復學、通行外出、政策咨詢等群眾訴求共計442件。
“我們將繼續‘沉下身子’，深入群眾，認真接待群眾來訪咨詢，細致了解群眾訴求，并快速分類辦理，用心用情服務群眾?！眳菛|章說，要心里裝著群眾，做更多好事實事，當好群眾的“服務員”。
