“有事就找網格辦”

□ 成 晴

“感謝所有的工作人員以及醫護人員，你們辛苦了，你們是最美逆戰者?！薄罢嫘母兄x網格的工作人員給咱們老百姓辦實事、辦好事，群眾有什么困難、什么訴求你們都能夠第一時間解決?！薄肮ぷ魅藛T的服務態度很好，謝謝你們！”.6月8日，東興市東興鎮七星社區第二十七網格的居民自發為網格工作人員送上錦旗，表達對網格工作人員心系群眾、為民服務的感激之情。

網格為群眾暖心，群眾與網格交心。第二十七網格始終把群眾的滿意度作為抓管理做服務的風向標，堅持“群眾有所呼，我必有所應”，辦好大大小小的惠民實事，不斷增進干群魚水情深。網格化管理以來，該網格累計解決群眾訴求400余件。

第二十七網格內轄街道商鋪和居民樓區，“鋪面長”“樓棟長”每天帶領工作人員走街巡巷、登門入戶，督促指導商戶、居民群眾在做好復工復產的同時落實好疫情防控措施，廣泛宣傳最新疫情防控政策，耐心詢問群眾生產生活上需要幫助的地方，用心用情回應好每一個訴求。漸漸地，群眾對該網格的信任度日益增加。

5月7日，居民顏女士找到網格，請求幫助協調其外出就醫的寶寶進入東興，“寶寶剛出生時，某些指標比較高就轉去上級醫院治療了，因為當時還有疫情，寶寶出院回來能否順利讓我有點擔心?！绷私獾角闆r后，網格員韓健及時把該居民訴求反映到社區，在嚴格遵守疫情防控規定下為其開設“綠色通道”，網格工作人員親力親為，全程為其辦理相關手續?！稗k理速度很快，當天寶寶就能出院返回東興了，真的很感謝他們?！鳖伵块_心地說道。

此外，考慮到該居民剛生孩子，身體虛弱，網格積極安排工作人員為其上門服務，平時也會幫助其配送生活物資和快遞，“無論大事小事，工作人員總是在需要的時候及時出現，不僅守護我們的安全，還幫著解決我們的訴求，讓人感到很暖心?！鳖伵繉P者說道。

不漏一戶，不落一人。隨著復工復產有序推進，網格內人員流動日益增多。為確保核酸篩查全面準確，第二十七網格工作人員進一步壓實責任，每天通過微信、電話等途徑，收集各類人員流動信息，逐戶逐人核實情況，并將外出原因登記在冊，及時做好居民底冊每日的數據更新。

“不斷更新居民底冊，掌握好居民動態，不僅能夠更好地做好網格管理服務，更能牢牢掌握疫情防控主動權，做足應急準備工作?！本W格工作人員黃子娟介紹道。

從小事入手，于細微處用心。每天接待了哪些群眾、有什么訴求、解決了什么問題，工作人員都將其一一記錄在冊。在耐心細致的服務之下，第二十七網格內流傳著一句話“有事就找網格辦”。

在筆者深入網格采訪的過程中看到，進進出出的居民無一不對網格點上的工作人員們揮揮手問聲好，這種真真切切的干群魚水情深令人動容。

“群眾的信任是對我們工作最大的肯定，今后還要多多了解群眾的期盼，多多解決群眾的困難，要在繁雜瑣碎的小事中，真心實意地為群眾服務?！本W格長楊孫東感悟地說道。

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